Índice
Introdução
O manuseio incorreto e a negligência com os devidos cuidados podem danificar os IEDs, piorando a experiência dos cliente e dos usuários, além de aumentar os gastos com reparos ou substituições. Para evitar isso, é essencial que o equipamento esteja em condições adequadas.
Esta nota traz informações sobre a forma correta de instalação, cuidados e iniciativas da Treetech para melhorar a qualidade de seus produtos a fim de melhorar a experiência dos clientes e usuários, diminuindo riscos de que o display seja danificado.
ℹ️ Aplica-se a todos equipamentos da Treetech que possuem tanto display de LED como display de vácuo.
Instalação e cuidados
Conforme aviso do manual, o produto deve ser instalado em ambiente abrigado, e em caso de instalação em janelas com vidros deverá ser utilizado a película adequada para proteção de raios ultravioletas. É importante realizar a substituição da película periodicamente, conforme sua durabilidade.
Figura 1 - Cuidados de Instalação retirado do Manual de Instruções TM1/TM2, MA-006, pág. 9
A verificação desses cuidados é importante! Não os realizar pode levar a redução do brilho e até mesmo a um envelhecimento precoce do display.
Os equipamentos são fornecidos com uma película de proteção, porém essa não tem propriedade de preservação contra os raios UV e pode deteriorar-se, escurecendo ou até enrugando, ao ser exposta ao sol.
Além disso, o cuidado com a limpeza deve ser observada conforme o manual.
Ações de aumento da qualidade e satisfação do cliente
A Treetech fez uma análise do projeto dos produtos e verificou que o display de LED de um dos fornecedores apresentava um desgaste mais elevado que os demais, quando em condições inadequadas. Por isso, realizou as seguintes ações para aumentar a confiabilidade e qualidade dos produtos:
Indeferiu a homologação deste fabricante de displays de LED;
Restringiu a homologação somente aos dois melhores fabricantes de displays de LED do mercado. Esse processo invariavelmente aumentou o preço de custo do produto;
Verificou que os displays recebidos dos nossos fornecedores estão dentre os modelos homologados;
Aprimorou os PITs (plano de inspeção e teste), testando, no controle de qualidade interno, os displays de todos os equipamentos recebidos dos fornecedores;
Melhorou a indicação de retirada da película de proteção (previsto para janeiro/2020).
Conclusão
Como uma empresa certificada pelo ISO 9001, a Treetech está sempre aprimorando seus processos internos. As análises da equipe técnica melhoram os produtos, trazem redução dos gastos aos clientes ao instruí-los sobre a melhor forma de usar cada IED e, assim, aumentam sua satisfação.
Caso seu equipamento esteja em condições ruins como as apresentadas nessa nota, consulte seu vendedor quanto a orçamento de reparos ou substituição.
A Treetech permanece a disposição para esclarecimento de dúvidas que possam surgir.