Neste guia você verá o procedimento correto para envio de um produto para assistência técnica Treetech.

 Aviso !

Antes de enviar o equipamento para a assistência técnica Treetech entre em contato com o SAC!

O contato com o SAC é importante para otimizar o atendimento. É essencial compreender a real necessidade ou dificuldade encontrada, avaliando primeiro a possibilidade de resolução remota para evitar envios desnecessários à assistência técnica. Isso agiliza o processo, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória. Além disso, rastrear e documentar os problemas com precisão permite um controle mais eficaz sobre devoluções e substituições, evitando atrasos e possíveis problemas.

 Nota !

Contatos:  
Celular: +55 (11) 97225 – 8683 - WhatsApp
E-mail: sac@treetech.com.br
Portal de Atendimento

1. Procedimento para envio:

• Recomendamos para controle e rastreabilidade, que antes de enviar os equipamentos, encaminhar um e-mail para a assistência técnica relatando o problema ocorrido; 
  • O e-mail deve ser enviado para o seguinte endereço: 
    • assistencia.tecnica@treetech.com.br
  • Ao enviar o e-mail, será gerado um ticket, na qual deve-se inserir o número do ticket na nota fiscal;
• Verificar se a quantidade de equipamentos está correspondente com a nota fiscal;
• Não enviar acessórios, como: bornes, presilhas, cabos, parafusos soltos e etiquetas de linguagem.
  • Enviar somente o equipamento.

 Aviso !

Recomendamos que o equipamento seja embalado com plástico bolha ou isopor para proteção.

Não será de responsabilidade da Treetech qualquer dano causado no equipamento durante o transporte das peças.

2. Observações:

• Para garantir a agilidade e a segurança no processo de recebimento e identificação dos equipamentos enviados à Treetech, solicitamos atenção às seguintes orientações:
  • O envio pelos Correios deve ser utilizado somente como última alternativa. Estamos enfrentando dificuldades recorrentes com essa modalidade, especialmente nos seguintes casos:
    • Ausência de informações de contato na nota fiscal (telefone e e-mail do responsável pelo envio);
    • Impossibilidade de abertura das embalagens no momento do recebimento para conferência dos dados da nota fiscal com os equipamentos (ex: número de série e quantidade);
    • Em localidades rurais, os produtos ficam retidos na agência da cidade e, por não serem retirados, acabam retornando à Treetech.
  • Recomendamos fortemente o uso de transportadoras ou a entrega presencial, sempre que possível, pois essas opções oferecem maior rastreabilidade e facilitam a comunicação entre as partes envolvidas.
  • Caso a única opção possível seja o envio pelos Correios, é imprescindível seguir rigorosamente as orientações abaixo:
    • Anexar a nota fiscal impressa na parte externa da caixa de papelão, fora do envelope e em local visível, para que possamos validá-la no ato do recebimento, junto ao colaborador dos Correios.

• Todo produto encaminhado para Assistência técnica Treetech deverá vir acompanhado com uma nota fiscal no interior da caixa e outra na parte externa.

 Aviso !

Atenção: A ausência da nota fiscal na parte externa da caixa implicará na recusa do material.

• É obrigatório inserir no momento da emissão da nota fiscal os dados de pelo menos dois responsáveis pelo processo de envio e reparo dos produtos, os contatos serão utilizados posteriormente para estabelecer comunicação com a assistência técnica da Treetech. Segue abaixo um exemplo:

• É obrigatório inserir no momento da emissão da nota fiscal os dados de pelo menos dois responsáveis pelo processo de envio e reparo dos produtos, os contatos serão utilizados posteriormente para estabelecer comunicação com a assistência técnica da Treetech. Segue abaixo um exemplo:

 Aviso !

Atenção: Para facilitar o contato, inclua os números de celular, de preferência que possuam WhatsApp, e evite colocar telefones corporativos que dependem de ramal.

 Aviso !

Atenção: A ausência dos contatos de no mínimo dois responsáveis pelo material (nome/telefone/e-mail) na nota, implicará na recusa da Nota Fiscal no ato da entrega.

3. Dados para a emissão da Nota Fiscal:

Para maiores esclarecimentos, entre em contato com o departamento de Assistência Técnica da Treetech:

Contatos:  
Celular: +55 (11) 98775–0768 - WhatsApp
E-mail: assistencia.tecnica@treetech.com.br
www.treetech.com.br