Neste guia você verá o procedimento correto para envio de um produto para Assistência Técnica Treetech.

 Aviso !

Antes de enviar o equipamento para a Assistência Técnica Treetech entre em contato com o SAC!

O contato com o SAC é importante para otimizar o atendimento. É essencial compreender a real necessidade ou dificuldade encontrada, avaliando primeiro a possibilidade de resolução remota para evitar envios desnecessários à Assistência Técnica. Isso agiliza o processo, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória.

Além disso, rastrear e documentar os problemas com precisão permite um controle mais eficaz sobre devoluções e substituições, evitando atrasos e possíveis problemas.

Para consultar os canais de atendimento e suporte do SAC, consulte a tabela de contatos ao final deste guia. 

1.Procedimento para envio

• Antes de enviar os equipamentos, encaminhar um e-mail para a Assistência Técnica relatando o problema ocorrido, após contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
• O e-mail deve ser enviado para o seguinte endereço: assistencia.tecnica@treetech.com.br
• É recomendado inserir o número de série dos equipamentos no email de envio para à Assistência Técnica;
• Verificar se a quantidade de equipamentos está correspondente com a nota fiscal;
• Não enviar acessórios, como: bornes, presilhas, cabos, parafusos soltos e etiquetas de linguagem;
  • Enviar somente o equipamento.
• Todo produto encaminhado para Assistência Técnica Treetech deverá vir acompanhado com uma nota fiscal no interior da caixa e outra na parte externa.

 Aviso !

Atenção: A ausência da nota fiscal na parte externa da caixa implicará na recusa do material.

• Deverá constar obrigatoriamente nas informações complementares da nota fiscal:
  • Número do ticket de atendimento do SAC;
  • Dados de pelo menos dois responsáveis pelo processo de envio e reparo dos produtos, os contatos serão utilizados posteriormente para estabelecer comunicação com a Assistência Técnica da Treetech. Segue abaixo um exemplo:

Figura 1 - Tabela de informações complementares.

 Informação !

Para auxilio no procedimento, acesse o anexo abaixo com todas as informações em relação à nota fiscal:

Modelo Nota Fiscal

 Aviso !

Para facilitar o contato, inclua os números de celular, de preferência que possuam WhatsApp, e evite colocar telefones corporativos que dependem de ramal.

 Aviso !

A ausência dos contatos de no mínimo dois responsáveis pelo material (nome/telefone/e-mail) na nota, implicará na recusa da Nota Fiscal no ato da entrega.

1.1 Observações

• Para garantir a agilidade e a segurança no processo de recebimento e identificação dos equipamentos enviados à Treetech, solicitamos atenção às seguintes orientações:
  • É recomendado fortemente o uso de transportadoras ou a entrega presencial, sempre que possível, pois essas opções oferecem maior rastreabilidade e facilitam a comunicação entre as partes envolvidas.

 Nota !

Recomendamos que o equipamento seja embalado com plástico bolha ou isopor para proteção. Não será de responsabilidade da Treetech qualquer dano causado no equipamento durante o transporte das peças.

2. Dados para emissão da Nota Fiscal

Para maiores esclarecimentos, entre em contato com o departamento de Assistência Técnica da Treetech:

 Contato !

Telefone:

+55 (11) 2410–1190 — Ramal: 1103

Whatsapp: 

+55 (11) 98775-0768

e-mail: 

assistencia.tecnica@treetech.com.br

Crie um chamado:  sac@treetech.com.br