Envio de equipamentos para assistência técnica Treetech

Criada por Patrícia Siqueira, Modificado em Wed, 21 Jun 2023 na (o) 08:33 AM por Stephanye Martins

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Neste guia você verá o procedimento correto para envio de um produto para assistência técnica Treetech.


1. Procedimento para envio:

  • Recomendamos para controle e rastreabilidade, que antes de enviar os equipamentos, encaminhar um e-mail para a assistência técnica relatando o problema ocorrido;
    • O e-mail deve ser enviado para o seguinte endereço:
    • Ao enviar o e-mail, será gerado um ticket, na qual deve-se inserir o número do ticket na nota fiscal;
  • Verificar se a quantidade de equipamentos está correspondente com a nota fiscal;
  • Não enviar acessórios, como: bornes, presilhas, cabos, parafusos soltos e etiquetas de linguagem.
    • Enviar somente o equipamento.

 Recomendamos que o equipamento seja embalado com plástico bolha ou isopor para proteção.

Não será de responsabilidade da Treetech qualquer dano causado no equipamento durante o transporte das peças.

2. Observações:

  • Todo produto encaminhado para Assistência técnica Treetech deverá vir acompanhado com uma nota fiscal no interior da caixa e outra na parte externa. 

 Atenção: A ausência da nota fiscal na parte externa da caixa implicará na recusa do material.

  • Inserir no momento da emissão da nota fiscal os dados de pelo menos dois responsáveis pelo processo de envio e reparo dos produtos, os contatos serão utilizados posteriormente para estabelecer comunicação com a assistência técnica da Treetech. Segue abaixo um exemplo:

Nome 1:  

Departamento:  

Tel/Celular: 00-0000-0000 ramal: 000

E-mail: email1@xxxx.com.br

Endereço: 

Número do Ticket:

Nome 2:  

Departamento:  

Tel/Celular: 00-0000-0000 ramal: 000

E-mail: email2@xxxx.com.br




 ATENÇÃO: A ausência dos contatos do responsável pelo material (nome/telefone/e-mail) na nota, implicará na recusa da Nota Fiscal no ato da entrega.

3. Dados para a emissão da Nota Fiscal:

A/C: Assistência Técnica

Razão Social: Treetech Tecnologia Ltda

C.N.P.J: 28.610.265/0002-01

Inscrição estadual: 190.339.192.111

Endereço: Rua Sturlini, 245, Bairro Ribeirão dos Porcos, Atibaia - SP. CEP: 12946-378

Natureza de Operação: Remessa para conserto

C.F.O.P: 5.915 – Dentro do Estado de São Paulo ou 6.915- Fora do Estado

Encaminhar obrigatoriamente o XML para o seguinte endereço eletrônico: nfe@treetech.com.br


Para maiores esclarecimentos, entre em contato com o departamento de Assistência Técnica da Treetech:

Contatos:  
Telefone: +55 (11) 2410-1190 — Ramal: 202 
Celular: +55 (11) 98775–0768 - WhatsApp
E-mail: assistencia.tecnica@treetech.com.br
www.treetech.com.br

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